Crosssell là gì? – câu hỏi của bạn sẽ được giải đáp ngay dưới đây, kèm theo những câu chuyện kinh điển về Cross-Sale trong làng sale và marketing thế giới. Một trong những thủ thuật hay và thông dụng trong việc marketing!
Vậy Crosssell là gì?
Crosssell (bán chéo sản phẩm) là thủ thuật marketing bán chéo sản phẩm dùng để nói về thủ thuật giới thiệu những sản phẩm hoặc dịch vụ cộng thêm có liên quan đến thứ mà khách hàng đang và đã mua. Ví dụ: Nếu bạn đang lựa chọn một cuốn sách trên Amazon, bạn sẽ được giới thiệu một loạt sách có tựa sách tương tự như cuốn bạn đang định mua hoặc những cuốn trước đây bạn hoặc người khác từng đặt nó rồi.
Sự khác biệt giữa Upsell và Cross-selling
Trước tiên chúng ta nên hiểu thủ thuật Upsell là gì, để có thể thấy được sự khác biệt giữa Upsell và Crossselling
Upsell (bán gia tăng) là thủ thuật bán gia tăng mà người bán sẽ cố gắng thuyết phục khách hàng đang có nhu cầu mua một sản phẩm sử dụng thêm những tính năng mở rộng của sản phẩm, hay những sản phẩm kết hợp với mức giá ưu đãi với mục đích tạo ra đơn hàng có giá trị cao nhất mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Xem thêm tại: https://atpbook.vn/upsell-thu-thuat-nha-kinh-doanh/
Bán hàng gia tăng sản phẩm và bán chéo sản phẩm thường bị nhiều người nhầm lẫn, họ cho rằng chúng có thể thay thế lẫn nhau. Mặc dù vẫn hướng đến mục đích chung là tăng doanh thu cho doanh nghệp nhưng về cơ bản hai thủ thuật marketing này vẫn có khác biệt. Để bạn dễ hiểu, ATPbook sẽ lấy một ví dụ đơn giản: khi bạn muốn mua một điện thoại Samsung có giá khoảng 10 triệu.
Upsell: Sau khi đã chọn được chiếc điện thoại ưng ý là Samsung note 8, ngay lúc đó bạn sẽ muốn mua thêm một số phụ kiện khác để nâng cao bộ xử lý. Lúc này người bán hàng sẽ cố gắng để hướng bạn đến một sản phẩm khác có cấu hình cao hơn như Samsung note 9 , dĩ nhiên là cũng đắt tiền hơn. Về cơ bản là họ đang muốn khách hàng chi tiêu nhiều hơn trên cùng một sản phẩm hoặc các sản phẩm nâng cao khác.
Crossselling: Sau khi bạn đã nâng điện thoại xong, tiếp đến bạn sẽ được nhân viên bán hàng gợi ý về những thiết bị có liên quan khác như một headphone chụp tai chẳng hạn. Như vậy có thể hiểu bán chéo sản phẩm là cung cấp những mặt hàng liên quan đến sản phẩm gốc để làm tăng giá trị đơn hàng.
- Upsell là bán những thứ đắt tiền hơn sản phẩm mà khách hàng định mua.
- Cross-selling là bán thêm cho khách hàng các sản phẩm khác.
Vậy thì sự quan trọng của 2 thủ thuật này với kinh doanh online là gì? Và bạn nên chọn thủ thuật nào để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp nhất?
Áp dụng Crosssell như thế nào?
Crosssell là một trong những nghệ thuật bán hàng hiệu quả được áp dụng thông dụng tại các nhà hàng, khách sạn thông qua việc giới thiệu các sản phẩm hay dịch vụ có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng vừa lựa chọn trước đó. Với cách thức này, nhà hàng sẽ thúc đẩy khách hàng chi tiền nhiều hơn để mua các sản phẩm và dịch vụ khi được thuyết phục một cách thông minh.
Nhân viên nhà hàng khi áp dụng nghệ thuật cross-selling cần lưu ý giới thiệu sản phẩm có liên quan nhất và hãy hướng khách hàng đến những thứ họ đã quen thuộc. Ví dụ, khi thực khách lựa chọn món bò bít tết kiểu Mỹ, bạn hãy thuyết phục họ mua thêm một ly rượu vang đỏ dùng kèm. Hương thơm của rượu vang nồng nàn hòa quyện cùng vị thịt bò thơm ngon chính là sự cặp bài trùng hoàn hảo.
McDonald’s được coi là nhà hàng thức ăn nhanh đi đầu trong việc triển khai Crosssell bây giờ lúc đã nâng cao doanh số lên hàng trăm triệu USD mỗi năm vì tập huấn số đông nhân viên kinh doanh nói một câu duy nhất khi phục vụ bán hàng “Anh/chị có muốn ăn thêm khoai tây chiên không?”. quý khách gọi gà rán hoặc hambuger mà không kêu món khoai tây rán thì hầu như đều đồng ý thêm món này sau khi được gợi ý.
Một ví dụ gây chấn động thế giới!
Một người đến xin việc nhân viên sale cửa hàng tiện lợi trong khu làng nhỏ gần biển. Ông chủ quán nhìn một cách nghi ngờ và hỏi :
– Anh có thể bán được doanh số bao nhiêu cho tôi một ngày? Bây giờ tôi đã bán được những 2000 USD 1 ngày đó !
Anh chàng liền trả lời :
– 100.000 USD là số vốn tôi bán ít nhất nếu muốn đứng bán !
Ông chủ quán há hốc mồm và lắp bắp
– Vậy thì thử 1 ngày nhé, tao về nhà ngủ chiều đến mà không bán được 2000 USD thì biến, nếu bán được thì tao cho mày hết lãi luôn thằng ranh con !
Nói xong ông ta trao cửa hàng cho anh chàng và dặn người bảo vệ trông coi cẩn thận rồi phóng xe về nhà
Buổi tối, ông chủ quán quay lại và hỏi :
– Thế nào cu? Bán được bao nhiêu?
Anh chàng trả lời mặt khá buồn :
– Đến 9h sáng đã chả còn gì để bán, tổng thu nhập cả quán lão có 200.000 USD, quá hẻo ! Tiền đây lão cứ đếm đi ! Ngoài ra tôi còn bán thêm được 100.000 USD là cái ô tô của tôi !
Ông chủ quán trợ mắt bất ngờ và hỏi :
– Mày…. Mày bán kiểu gì?
Anh chàng nói : Thì có 1 người đến mua lưỡi câu, tôi bảo nên mua luôn bộ cần, giỏ, lưỡi dự phòng, cước, đồ ăn, nước uống, lương thực, dao kéo…tất tần tật… cho đủ . Sau đó thấy anh ta không có chuyên nghiệp mấy nên khuyên mua Camera theo dõi, mồi điện tử, máy phát tín hiệu… Và tôi cũng khuyên anh ta nên ra khơi xa mới câu được cá to, thế là anh ta đồng ý mua thêm Xuồng cao tốc. Sau cùng anh ta không biết làm sao để chở đồ ra biển câu nên tôi đang bán luôn cái xe của tôi cho ông ta với giá 100.000 USD, xe này tôi mua hôm qua với giá 86000 đó.
Ông chủ đờ đẫn người và nói thều thào : Gi….ỏi lắm, anh đang bán được tất cả quán của tôi chỉ vì anh ta hỏi mua 1 cái lưỡi câu?
Anh chàng cười khỉnh: không đâu ông ! Anh ta đến mua Băng Vệ Sinh cho vợ , nên tôi bảo là nếu vợ BỊ ĐÈN ĐỎ thì chán lắm, nên đi CÂU cho giải sầu !!
Vai trò của Crosssell
Lợi ích trực tiếp nhất mà thủ thuật kinh doanh này là tăng giá trị đơn hàng của khách, cải thiện doanh thu. Nhưng ngoài ra nó còn có những lợi ích vô ảnh không kém quan yếu khác. Vì thủ thuật này đều dựa trên nhu cầu của khách hàng nên lúc doanh nghiệp áp dụng Crossselling sẽ làm tăng khả năng phục vụ khách hàng, giúp họ mua được sản phẩm phù hợp hơn. Cùng nhờ thế mà bạn gầy dựng trong lòng học một thương hiệu kinh doanh tốt và tận tâm. Vùa bán được hàng lại làm khách hàng thõa mãn, còn gì tuyệt vời hơn!
Tổng kết
Nếu bạn đang bán hoặc kinh doanh gì đó mà chưa từng sử dụng qua một trong những kỹ thuật bán hàng nào, bạn có thể tham khảo và học hỏi chiến lược này để tăng doanh thu và phát triển việc kinh doanh của bản thân. ATPbook còn rất nhiều tài liệu về sách kinh doanh, tâm lý nếu bạn đọc quan tâm hãy để lại email trong phần comment nhé! Chúc các bạn có những phút giây thư giản.
Bạn có thể xem thêm tại: https://atpbook.vn/tong-hop-nhung-cuon-sach-hay-ve-chu-de-kinh-doanh-atpbook-vn/
