Review sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc của tác giả Nguyễn Dương

ATP-Book_2

Tủ sách ATP Book chọn lọc 500+ sách tinh hoa hân hạnh giới thiệu đến bạn đọc

Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác nhau của ông Nguyễn Dương, một chuyên gia cấp quốc tế, một trong những người nhiệt huyết & chuyên sâu nhất về trải nghiệm khách hàng. Bài viết này, Atpbook.vn sẽ cung cấp thêm nhiều nội dung chi tiết nhất về tác phẩm, cùng tham khảo bài viết nhé!

Giới thiệu sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Trải nghiệm khách hàng xuất sắc 1
Giới thiệu sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Thông tin sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc

  • Tên sách: Trải nghiệm khách hàng xuất sắc do Saigon Books  NXB thế giới ấn hành.
  • Tác giả: Nguyễn Dương
  • Số trang: 344
  • Khổ sách: 14 x 20.5 cm
  • Giá bìa: 250.000đ/cuốn

Thông tin tác giả

Trải nghiệm khách hàng xuất sắc 2
tác giả Nguyễn Dương

Cuốn sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc được tác giả Nguyễn Dương đúc kết với trên 20 năm kinh nghiệm, trải nghiệm nhiều vị trí cùng môi trường làm việc khác đã viết nên một cuốn sách được đánh giá cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Giá trị không được biết đến từ lý thuyết mà giá trị đến từ những trải nghiệm đầy đặn của tác giả. Cuốn sách viết về trải nghiệm khách hàng được viết bởi một người giàu trải nghiệm, còn gì thú vị hơn thế.

Ngoài những kinh nghiệm thực tế về quản trị, tác giả Nguyễn Dương còn thực hiện nghiên cứu rất là nhiều các doanh nghiệp, gồm những chuyến đi, cuộc phỏng vấn, nói chuyện, trao đổi để có thể cung cấp những kinh nghiệm thật tuyệt vời & bước tăng trưởng vượt bậc. Tác giả là người yêu thích nghiên cứu các hoạt động thực tiễn của các công ty đúc kết các thực tiễn đấy thành nguyên tắc & phương pháp luận. Nguyễn Dương lý giải rằng các phương pháp luận đi thẳng vào thực chất vấn đề. Nếu không nắm vững được vấn đề tại sao đằng sau câu chuyện của họ, đồng nghĩa với việc bạn không nắm được bản chấttừ đấy nguy cơ bạn cần phải chịu là khá lớn khi áp dụng với sản phẩm, tổ chức, khách hàng,…

Review sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Trải nghiệm khách hàng xuất sắc 3
Review sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Nội dung cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Trải nghiệm khách hàng xuất sắc phải có sự nhất quán  mang tính hệ thống. Một doanh nghiệp có kinh nghiệm xuất sắc nó không những lớn mạnh về tài chính, có ý nghĩa về tầm vóc mà còn mang tới niềm vui cho khách hàng & nhân viên. Chính vì lẽ đó, cuốn sách này gồm có cả những câu chuyện thực tiễn cùng nguyên lý quản trị sau thực tiễn đấy, nhằm giúp quý bạn đọc nắm vững được tư tưởng, kiến thức theo chuẩn quốc tế một cách hệ thống  bài bản dễ áp dụng vào thực tế.

Sách gồm 5 phần chính  18 chương với những nội dung

Phần I: Khả năng cạnh tranh chính trong thời đại số

Ở phần thứ nhất của cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc gồm 3 chương ngắn, sẽ định nghĩa lại nhiều vấn đề. Tác giả sẽ giúp cá nhân & doanh nghiệp nhận thức lại, tư duy lại khả năng cạnh tranh của mình.

Phần II: Lấy khách hàng làm trung tâm

Phần thứ hai của cuốn sách bạn đọc hiểu được thế nào là lấy khách hàng làm trung tâm. Lý giải nhất định về triết lý bán hàng này. Cùng lúc đó tác giả cũng chỉ ra một số phương pháp để có thể xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Phần III: Chiến lược trải nghiệm khách hàng

Hiểu tư tưởng cũng giống như phương pháp luận về kế hoạch, cách áp dụng trong thực tiễn, cách xây dựng khung chiến lược trải nghiệm khách hàng.

Phần IV: Thực thi kế hoạch trải nghiệm khách hàng  văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

Cung cấp những phương pháp  công cụ quản trị trải nghiệm khách hàng. Toàn bộ chúng đều mang tính chiến lược, thực tiễn. Giúp doanh nghiệp xây dựng – củng cố – phát triển văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Phần V: Case studies: Phương thức xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc của những doanh nghiệp hàng đầu

Học hỏi trực tiếp những chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm của một số công ty hàng đầu thế giới & Việt Nam.

Thuật ngữ “trải nghiệm khách hàng”

Thời buổi này, chúng ta ít nhiều điều chịu ảnh hưởng bởi yếu tố công nghệ trong bất kỳ lĩnh vực nào. Thay vì mua vé xe, vé tàu, vé máy bay, mua đồ ăn thức uống,… tại cửa hàngNgày nay chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh có kết nối internet. Bạn hầu như có thể “oder” mọi thứ và được ship hàng tận nơi.

Sau mỗi lần đặt hàng sẽ luôn có phần nhận xét, chấm sao cho dịch vụ / sản phẩm. Hành động đấy gọi là trải nghiệm khách hàng. Trải nghiệm khách hàng (customer experience) là vấn đề thiết yếu doanh nghiệp cần chú trọng. Trong thời đại công nghệ, trải nghiệm khách hàng xuất sắc là yếu tố quan trọng tạo nên sự cạnh tranh vượt trội cho doanh nghiệp.

Với công ty có thể làm ra trải nghiệm khách hàng tích cực, đấy là chất xúc tác giúp họ có thêm một khách hàng trung thành. Ngược lại, nếu công ty đem đến những trải nghiệm tồi tệ. Vậy thì khách hàng sẽ không quay lại, ảnh hưởng không tốt đến doanh thu của công ty.

Bây giờ, nếu bạn quan tâm làm thế nào xây dựng một trải nghiệm khách hàng tốt đẹp? Cuốn sách của tác giả Nguyễn Dương – chuyên gia quản trị trải nghiệm khách hàng sẽ giúp ích cho bạn!

Những kiến thức thú vị mình học được

Trải nghiệm khách hàng xuất sắc 4
Những kiến thức thú vị mình học được

Quan tâm tới những kiến thức có thể áp dụng vào thực tế, mình tìm kiếm những kĩ thuật có thể ứng dụng luôn  ngay. Ở cuốn sách này, mình được tiếp cận 03 chỉ số đo lường phổ biến trong quản trị trải nghiệm khách hàng gồm:

  • CSAT (Customer Satisfaction) – Chỉ số đo cấp độ hài lòng của Khách hàng
  • CES (Customer Effort Score) – Chỉ số đo cấp độ tiện lợi đơn giản mà khách hạng cảm nhận khi làm việc với doanh nghiệp
  • NPS (Net Promoter Score) – Chỉ số đo sự trung thành của khách hàng

Bên cạnh đómột vài định nghĩa như Design thinking, kĩ thuật 5 Why cũng được tác giả nhắc đến. Với những từ khoá này, các bạn có thể search & đọc hiểu thêm.

Chương cuối cũng khá thú vị khi có nhắc đến một vài case study thú vị ở nhiều loại các lĩnh vực, ấn tượng nhất với mình là những thông tin về Zappos (một doanh nghiệp phục vụ khách hàng & tình cờ bán giày thôi), khi co nhân viên tự chọn ra những giá trị văn hoá mà họ thoải mái để cam kết về nó, cùng lúc đó sẵn sàng thay đổi khi thấy không phù hợp.

Đánh giá cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Screenshot 101

Trải nghiệm khách hàng xuất sắc là một cuốn sách mà những doanh nghiệp, những nhà lãnh đạo & nhân viên ước muốn có một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời thì phải nên đọc qua.Sách nghiên cứu cả những nguyên nhân  rào cản khiến các chiến lược trải nghiệm khách hàng thất bại. Những nguyên lý & phương pháp đã phát huy hiệu quả  trường tồn theo thời gian, được đúc kết từ nhiều kinh nghiệm, bối cảnh, quy mô  môi trường không giống nhau, trong & ngoài nước.
 như tác giả Nguyễn Dương chia sẻ: “Trước khi mà bạn thực sự bắt đầu, tôi muốn nhắn nhủ bạn câu nói tôi rất tâm đắc của một người giấu tên, “Tôi luôn biết rằng trải nghiệm khách hàng là vô cùng quan trọngnhưng tôi đã không biết rằng đấy là một môn khoa học  đằng sau môn khoa học ấy là một trái tim”.

Tạm kết

Trải nghiệm khách hàng xuất sắc chắc chắn không làm bạn thất vọng với lối tư duy mới mẻ, đột phá, đậm chất “Tây” từ một nhân vật có “máu mặt” trên thị trường như cha đẻ của nó, anh Nguyễn Dương. Tại Atpbook.vn, bạn có thể tham khảo được nhiều bộ sách hay hấp dẫn và có thể mua những cuốn sách yêu thích với giá cực kì ưu đãi!

Mọi ý kiến thắc mắc liên quan vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 0348 212 121. Mời bạn xem thêm các bài review sách đầy đủ và chi tiết nhất tại Atpbook.vn nhé! Cảm ơn bạn đã quan tâm và theo dõi.

Xem thêm: Review cuốn sách Phụ nữ thông minh sống trong giàu có

Để lại đánh giá

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bài viết liên quan
Trong cuộc sống hiện đại, giá trị của người phụ nữ càng được tôn vinh và đề cao. Một người phụ nữ hiện đại là một phụ nữ biết tự tin với chính mình. Để có được sự tự tin đấy, đầu tiên phải tập yêu quý chính bản thân mình trước. Bài viết sau đây Atpbook.vn sẽ chia sẻ tới các bạn Top 14+ Cuốn sách hay dành cho...
Khi có nhiều vết thương bên trong có thể khiến ta bị nặng nề về mặt sức khỏe tâm lý. Và đã là vết thương tâm hồn thì khó có thể chữa lành bằng thuốc thang và khoa học. Vậy làm sao để ta có thể an ủi và dần dần chữa lành nó? Bài viết phía dưới...
Sách học tiếng Hàn là “công cụ” cần có để bạn chinh phục ngoại ngữ này. Vậy bạn đã biết cách chọn loại sách phù hợp? Học tiếng Hàn nên chọn sách nào? Bài viết phía dưới Atpbook.vn sẽ chia sẻ tới các bạn Top 12+ Quyển sách tiếng Hàn tổng hợp dành cho người Việt Nam cho người mới bắt đầu. Cùng tham khảo nhé!...
Bạn mong muốn bắt đầu lại hành trình học tiếng Anh nhưng không hề biết phải bắt đầu từ đâu? Học bằng cách nào? Học ở đâu? Những cuốn sách chuyên trị mất gốc tiếng Anh phía dưới chắc chắn sẽ là một công cụ tốt nhất để giúp bạn cải thiện được tiếng Anh của bản thân. Bài viết này Atpbook.vn sẽ chia sẻ tới các bạn Top 10+ Cuốn sách tiếng anh dành...
Sách tô màu là vật dụng thân thuộc, gắn liền với tuổi thơ của mỗi chúng ta. Nó đem tới một thế giới màu sắc – Giúp ta quên đi những khó khăn, buồn phiền trong cuộc sống. Chính vì lẽ đó, khi sách tô màu dành cho người lớn vừa xuất hiện, trở thành một trào lưu khắp nơi trên thế giới trong số đó có Việt Nam.Bài viết phía dưới Atpbook.vn...
Văn hóa đọc sách là một trong những nét trí tuệ bổ ích mà con người sáng tạo ra. Có rất nhiều cá nhân đã thay đổi cuộc đời mình chỉ với việc suy nghĩ những cuốn sánh “gối đầu giường”. Bài viết sau đây Atpbook.vn sẽ chia sẻ tới các bạn Top 10+ Quyển sách dành cho tuổi trung niên đáng đọc nhất. Mục lục bài viết1...
Shopping Cart