Kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Kỹ năng giao tiếp thông minh, khéo léo được ví như nghệ thuật “thu phục lòng người”. Nó cũng là chìa khóa đặc biệt để con người chạm tới thành công nhanh hơn. Giao tiếp không những là nghe và nói mà còn rất nhiều kỹ năng bổ trợ khác.
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Hiểu nhau
Cần phải hiểu sâu người mà bạn đang nói chuyện, họ yêu thích và không yêu thích điều gì. Bạn không thể lấy lòng người xung quanh khi không biết họ muốn nghe những gì. Một yếu tố cực kỳ quan trọng trong kỹ năng giao tiếp thông minh là nói những điều người xung quanh muốn được nghe.
Cùng tốt giọng điệu, và ngữ điệu
Dù là trò chuyện với những người lạ hay bạn bè, đối tác, những ngữ điệu của bạn cũng có thể giúp bạn truyền tải những gì mà bạn muốn nói. Những ngữ điệu trong khi nói chuyện cũng sẽ giúp người nghe cảm nhận thấy dễ chịu và thú vị hơn khi lắng nghe những gì bạn nói. Bên cạnh đó, ngữ điệu cũng đóng góp vào việc thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn.
Không được lặp từ
Việc tiếp theo là bạn phải cần gia tăng vốn từ vựng của mình. Bạn đừng dùng những từ trùng lặp nhiều lần trong bài phát biểu. Bạn hãy học từ mới và cung cấp vào bài diễn văn của mình. Điều này cũng giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp tốt hơn. Điều đó không xảy ra chỉ sau môt đêm, tuy nhiên bằng sự nỗ lực và kiên trì, bạn có thể gia tăng vốn từ vựng của mình.
Tranh ảnh có thể diễn đạt thay cả nghìn lời nói
Nếu như bạn thực hiện công việc trong lĩnh vực thông minh, kỹ năng giao tiếp giữ nhiệm vụ quan trọng khi bạn phải cần diễn đạt cảm hứng của mình. Bạn hãy sử dụng một vài công cụ giúp đỡ cho việc ăn nói (ở đây là một bài thuyết trình) chẳng hạn một bức tranh, một sơ đồ hay một bài thuyết trình PowerPoint. Đôi lúc tranh ảnh có khả năng diễn đạt thay cả lời nói.
Liên lạc qua ánh mắt
Ánh mắt có khả năng biểu hiện sự tự tin, quả quyết và đồng cảm. Người khác sẽ biết bạn có dễ chịu, tự tin và nắm được nỗi lo trong cuộc nói chuyện hay không thông qua ánh mắt của bạn.
Chứng tỏ khả năng giao tiếp qua văn viết
Bên cạnh nói, viết cũng là cách thức thể hiện phong cách ăn nói của bạn bởi các công việc hiện nay đều yêu cầu kỹ năng viết ở một mức độ nào đấy, cơ bản nhất là qua mail trao đổi vai trò hàng ngày. Do đó, bạn có khả năng chứng tỏ sự tiến bộ trong kỹ năng giao tiếp của mình qua các nội dung bài viết trên blog, mạng xã hội… Tất nhiên, nội dung của chúng phải có sự liên quan tới lĩnh vực của bạn.
Kỹ năng giải quyết tình huống
- Không được bàn cãi, hãy lắng nghe, kiểm tra thông tin người sử dụng
- Thể hiện sự cảm thông với người sử dụng, kèm theo lời xin lỗi, rất tiếc,…
- Làm cho rõ nỗi lo của khách hàng rồi đưa rõ ra cách giải quyết hợp lý. Nnếu khách đòi trả và hoàn tiền, nhẹ nhàng gợi ý rằng cửa hàng không hề có chủ đạo sách đấy. Và khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác với giá trị tương tự.
- Luôn nhớ kiểm duyệt sự hài lòng của khách hàng xem như vậy đã ổn chưa.
>>>Xem thêm: Review cuốn sách nhà giả kim và những bài học rút ra từ đó
Kỹ năng giao tiếp là gì?
Kỹ năng giao tiếp là gì? Kỹ năng giao tiếp là khả năng truyền đạt, trao đổi thông tin, lắng nghe, phản hồi, xử sự,… giữa người nói và người nghe nhằm đạt mục đích nhất định. Nhiều người thường nhầm lẫn rằng ăn nói chỉ đơn thuần là nghe và nói. tuy vậy, theo thực tế, nó còn gồm nhiều biểu hiện cảm giác, cử chỉ … Loại kỹ năng này cũng không những đơn thuần là một mà còn chứa đựng nhiều kỹ năng nhỏ.
Giao tiếp sao cho hiệu quả là một trong các kỹ năng mềm căn bản mà vô cùng quan trọng. Giao tiếp giỏi, tinh tế, khôn khéo, đạt tới đỉnh cao còn được ví như một nghệ thuật.
>>>Xem thêm: TOP sách tốt cho bà bầu trong thời kì mang thai
Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp
Có khả năng bạn cho rằng, chỉ là việc ăn nói thông thường, thì sao phải chú ý nhiều như thế? Đó là do bạn chưa nhận ra tầm quan trọng của ăn nói. Hằng ngày, tùy thuộc theo công việc mà bạn tiếp xúc với nhiều hoặc ít người. Nhưng nếu bạn cứ chủ quan, không chú tâm trong câu chuyện của họ, không để tâm đến cảm xúc của họ, thì nhiều lần như vậy sẽ giúp cho bạn thói quen có hại và nó làm ảnh hưởng đến mối quan hệ đấy. Hoặc nếu như bạn gặp bạn bè hay người sử dụng, bạn dùng ngôn ngữ và cách nói không phù hợp, liệu rằng bạn có ký được hợp đồng, tình bạn có lâu bền hay không?
>>>Xem thêm: Tất tần tật những kinh nghiệm du lịch bali tự túc
Bài viết trên, mình đã chia sẻ tới các bạn Kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!
Vũ Thơm – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo nguồn: (careerbuilder.vn, cet.edu,…)
